Si hubo algún inconveniente con el traslado de tus bitcoins, a la billetera electrónica Tigo Money, realiza los siguientes pasos:
Pasos para presentar tu reclamo bitcoin
1. Podrás escalar tu reclamo con el nuestro Contact Center llamando al *555 y al 2207-4555.
2. Deberás indicar que no recibiste tu carga de dinero en la billetera electrónica Tigo Money; sin embargo, tus bitcoins si fueron descargados desde tu aplicación de preferencia.
3. Para formalizar el reclamo, el ejecutivo que está atendiendo tu reclamo te solicitará la siguiente información:
- Nombre completo (debe coincidir con el nombre registrado en Tigo Money)
- Número de teléfono (debe ser en el cual tiene el registro de Tigo Money)
- Correo electrónico
- Monto de la transacción
- Fecha y hora aproximada de la transacción
- ID de transacción (si lo hubiera)
* Recuerda que deberás ser el titular de la cuenta Tigo Money, para formalizar tu reclamo
4. Validarán la existencia del ID de transacción en caso hubiere y te notificarán los pasos a seguir; los cuales incluyen:
- Si la transacción se encuentra satisfactoria, te solicitarán validar nuevamente consultando tu saldo
- En caso de error en tu transacción, te brindarán un número de gestión
- Se gestionará el reintegro de tu efectivo (Tigo Money o cheque) y el periodo de entrega, el cual es máximo 8 días hábiles
5. Es importante que para el traslado de tus bitcoins a tu billetera electrónica Tigo Money, consideres los límites transaccionales permitidos.