Preguntas frecuentes Tigo Money
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¿Por qué Tigo Money El Salvador está realizando esta evolución?
Esta decisión es resultado de un proceso de escucha a nuestros clientes, análisis de cómo usan nuestros servicios hoy y de cómo el mercado ha evolucionado. El mundo cambia, y nosotros también lo hacemos: estamos priorizando soluciones más simples y relevantes para nuestros clientes.
¿En qué consiste este cambio?
Como parte de nuestra visión de futuro y nuestro compromiso de ofrecer mejores experiencias, en los próximos meses nuestra marca Tigo Money enfocará sus actividades comerciales únicamente en la recepción de pagos de facturas, tanto de Tigo como de otros proveedores (servicios, financieras, aseguradores, etc.), a través de nuestra red de más de 2,000 puntos Tigo Money alrededor del país.
Bajo esta evolución, a partir de marzo 2026 se suspenderá el servicio de creación de billetera electrónica, así como la carga de dinero. Oportunamente comunicaremos a nuestros clientes la fecha en la que ya no estarán disponibles los servicios de: envío, recepción, retiro de dinero electrónico, recepción de remesas y nuestro canal USSD *555# asociados a la proveedora de dinero electrónico SPDE Mobile Cash.
¿Qué pasará con mi dinero electrónico durante la evolución?
El dinero de todos nuestros clientes continúa disponible, por lo que pueden gestionarlo con normalidad durante el período informado. Durante este período, podrán realizar retiros, transferencias o cualquier gestión correspondiente conforme a los términos aplicables.
Invitamos a planificar con anticipación el uso o retiro de dicho dinero electrónico para que puedan hacerlo de manera ordenada y conveniente. Con el objetivo de acompañarlos en este proceso, estaremos habilitando promociones especiales que facilitarán la disposición de fondos, incluyendo comisiones a valor cero en todos los servicios.
Nuestro propósito es que cada cliente pueda realizar sus gestiones de forma simple, ágil y sin costos adicionales durante esta etapa. Ante cualquier consulta, nuestro equipo está disponible para brindarle orientación personalizada.
¿Qué servicios finalizarán en los próximos meses?
Como parte de esta evolución enfocaremos todos nuestros esfuerzos al servicio de pago de facturas. Oportunamente comunicaremos más adelante la fecha en la que estos servicios ya no estarán disponibles en Tigo Money El Salvador:
👉 Envío y recepción de dinero electrónico
👉 Retiro de dinero electrónico
👉 Servicio de comercios afiliados
👉 Recepción de remesas internacionales
👉 Nuestro canal USSD *555#
¿Esta evolución significa un cierre de operaciones?
Este cambio no representa un cierre de operaciones. Tigo Money El Salvador seguirá funcionando con un portafolio de servicios focalizado en la recepción de pago de facturas a través de nuestra red de más de 2,000 puntos Tigo Money a nivel nacional, como parte de la línea de negocios de Tigo (Telemóvil El Salvador).
¿Están informadas las autoridades sobre esta transformación?
Sí, en Tigo Money hacemos siempre las cosas de la forma correcta. Hemos notificado oportunamente a las autoridades, quienes están al tanto del proceso transparente que estamos llevando a cabo para que nuestros clientes retiren su dinero de la billetera electrónica de forma eficaz.
¿Habrá un cambio en la experiencia de los clientes?
Nuestros puntos físicos Tigo Money para el pago de facturas seguirán funcionando con normalidad. Lo que cambia es que prescindiremos de los servicios de billetera electrónica para el envío, recepción, carga y retiro de dinero electrónico, así como de la recepción de remesas internacionales y nuestro canal USSD *555#.
¿Cobrarán comisiones para poder retirar el dinero?
No, desde el 1 de marzo de 2026 todas las transacciones a través de Tigo Money no tienen cobro de comisiones; esto con el objetivo de apoyar a nuestros clientes para que puedan utilizar su dinero realizando las transacciones que necesiten, o retirarlo sin ningún inconveniente.
¿Qué debo hacer como cliente?
Le invitamos a planificar con anticipación el uso o retiro del dinero electrónico en su billetera Tigo Money, para que pueda hacerlo de manera ordenada y conveniente. Nuestro equipo está disponible para orientarle en cada paso.
Con el objetivo de acompañarle en este proceso, estaremos habilitando promociones especiales que facilitarán la disposición de fondos, incluyendo comisiones a valor cero en todos los servicios.
¿Qué sucede si no realizo ninguna acción en los próximos meses?
Queremos enfatizar que nuestros suscriptores podrán disponer del dinero de su billetera, ya sea retirándolo o utilizándolo para el pago de facturas o en la red de comercios que actualmente forman parte de Tigo Money, para lo cual hemos dispuesto que todas estas gestiones se realizarán sin ningún tipo de comisión.
Recomendamos realizar el retiro del dinero electrónico de la billetera electrónica en los próximos meses. En caso de requerir orientación específica, nuestro equipo podrá indicarle los pasos correspondientes según su situación.
¿Adónde debo comunicarme si necesito soporte o atención?
Nuestros canales de atención continúan trabajando como de costumbre. Si necesitas soporte puedes llamar al 2207-4555 para que uno de nuestros ejecutivos responda tu consulta. Para los clientes que tengan inconvenientes con su cuenta, número celular o pin, los invitamos a acercarse a nuestras Tiendas Tigo, donde encontrarán el soporte necesario para resolverlos.