Actualización de cuenta de facturación por implementación de Facturación Electrónica
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En Tigo seguimos modernizando nuestros procesos para brindarte una mejor experiencia y cumplir con las disposiciones fiscales vigentes.
Como parte de la implementación de la facturación electrónica, algunas cuentas de facturación han sido actualizadas.
Esto significa que tu número de cuenta de facturación puede haber cambiado.
Es importante aclarar que este cambio es administrativo y no afecta tu servicio.
¿Qué significa este cambio?
Tu nueva cuenta de facturación será la que deberás utilizar para realizar tus pagos en adelante.
Este ajuste responde a la adecuación de nuestros sistemas al nuevo modelo de facturación electrónica.
Si realizas tus pagos normalmente
Solo debes utilizar tu nueva cuenta de facturación al momento de pagar.
No necesitas hacer ningún trámite adicional.
Si tienes cargo automático con tarjeta de crédito o débito
Debes realizar una nueva afiliación de tu tarjeta para que el cobro automático continúe aplicándose correctamente.
Esto es necesario porque la tarjeta estaba asociada a la cuenta anterior.
Si no realizas la renovación de afiliación, el cargo automático no se procesará y deberás pagar manualmente para evitar recargos.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Por qué cambió mi cuenta de facturación?
Porque estamos implementando la facturación electrónica y fue necesario actualizar algunas cuentas para cumplir con el nuevo proceso fiscal.
2. ¿Este cambio afecta el monto de mi factura?
No. El cambio no modifica el valor de tu plan ni los servicios contratados. Solo cambia el número de cuenta para pagos.
3. ¿Mis fechas de pago siguen siendo las mismas?
Sí. Tus fechas de vencimiento y ciclos de facturación no cambian.
4. ¿A partir de cuándo aplica el cambio?
Aplica desde el momento en que te notificamos la actualización de tu cuenta de facturación.
5. ¿Voy a recibir mis facturas en el mismo envío?
Sí. Seguirás recibiendo tus facturas por los mismos canales que ya tienes registrados.
6. ¿Tengo que actualizar mis datos?
No necesariamente. Solo en caso de que desees verificar o actualizar tu información fiscal puedes hacerlo a través de nuestros canales oficiales.
7. ¿Debo hacer algún trámite o acción adicional?
Si no tienes cargo automático, únicamente debes usar la nueva cuenta al pagar.
Si tienes cargo automático con tarjeta, sí debes realizar la renovación de afiliación.
8. ¿Las facturas anteriores estarán disponibles si las necesito?
Sí. Tu historial de facturas anteriores seguirá disponible para consulta.
9. ¿Mi historial de pagos sigue intacto?
Sí. Tu historial de pagos no se modifica con este cambio.
10. ¿Cambian los métodos de pago ya afiliados?
Si utilizas cargo automático con tarjeta, deberás afiliar nuevamente tu tarjeta.
Los demás métodos de pago continúan disponibles sin cambios.
11. ¿Habrá algún problema con mis comprobantes electrónicos actuales?
No. Los comprobantes electrónicos emitidos son válidos y continúan teniendo respaldo fiscal.