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No puedo navegar con mi Internet residencial – ¿Qué puedo hacer? | Hogar

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Ten en cuenta la siguiente información antes de continuar

Recuerda validar que estés al día con el pago de tus servicios.

Revisa que las conexiones de tus equipos estén correctas en los puntos de electricidad y en tus equipos Tigo.

Recuerda que puedes gestionar tus servicios hogar ingresando a Mi Tigo.

¿Tu internet residencial no está funcionando? ¡No te preocupes! Aquí te compartimos algunos pasos sencillos

Equipo Tigo instalado en el hogar

PASO 1

Revisa tus conexiones

El módem o router esté encendido.
Los cables estén bien conectados y sin daños.
Si usas un extensor, esté también conectado.

Empaque de módems y controles

PASO 2

Reinicia tu módem

Apágalo (usa el botón o desconéctalo de la corriente).
Espera 30 segundos.
Enciéndelo nuevamente.
Espera 2 a 3 minutos a que las luces se estabilicen.

Confirmación de visita técnica

PASO 3

Verifica si es problema del dispositivo

Prueba con otro celular, tablet o computadora.
Borra la red Wi-Fi y vuelve a conectarte.
Acércate al módem para verificar la señal.

Confirmación de visita técnica

PASO 4

Revisa si hay restricciones

A veces el servicio está suspendido por falta de pago o exceso de consumo.
Entra a Mi Tigo.

Confirmación de visita técnica

PASO 5

Escríbenos por WhatsApp

Si ya probaste todo lo anterior y aún no puedes navegar, escríbenos por WhatsApp. Ahí podrás:

Verificar si hay alguna falla en tu zona.
Recibir atención personalizada si el problema persiste.

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