En Tigo trabajamos por mantener redes estables, sin embargo, las tormentas eléctricas y/o vientos fuertes pueden afectar la estabilidad de nuestros servicios, los equipos que te instalamos como módems y cajas de TV, así como tus televisores o computadores.
Aquí te compartimos buenas prácticas que puedes seguir desde casa
para proteger tus equipos y evitar interrupciones.
⚠️ Paso 1: Desconecta tus equipos cuando haya tormenta
Si escuchas truenos o ves relámpagos, lo mejor es apagar y desconectar el módem, el decodificador de TV y otros aparatos conectados. Esto ayuda a evitar daños por descargas eléctricas.
🔌 Paso 2: Usa protectores de voltaje
Instala un protector de voltaje o regulador en los enchufes donde conectas tus equipos. Esto te ayudará protegerlos contra repentinas de energía.
🔍 Paso 3: Revisa que los cables estén en buen estado
Asegúrate de que los cables del módem o decodificador no estén pelados, mojados o en contacto con agua. Si notas algo extraño, evita manipularlos y repórtalo al equipo técnico.
📦 Paso 4: Coloca los equipos en un lugar seco y elevado
Evita tener tus dispositivos cerca del suelo o en áreas donde puede entrar agua. Si vives en una zona propensa a inundaciones, mantenlos sobre una mesa o repisa.
🚫 Paso 5: No intentes reparar los equipos si se dañan
Si, después de una tormenta, tu servicio no funciona o los equipos no encienden, no intentes abrirlos ni repararlos por tu cuenta. Es mejor contactar al servicio técnico.
Nuestros técnicos están listos para atenderte, pero también deben seguir protocolos de seguridad durante condiciones climáticas adversas. Si tienes una visita programada y está lloviendo, podría haber demoras mientras resguardan su seguridad.
Gracias por confiar en nosotros. Sigamos conectados con prevención y cuidado.
¿Aún tienes problemas?
Si tu servicio presenta fallas después de seguir estas recomendaciones, puedes contactarnos por WhatsApp para ayudarte. ¡Escríbenos aquí!
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